Техподдержке рекомендуется изначально детально настроить окружение согласно вашим предпочтениям и управлять активной директорией (пока не будет проведена интеграция с EACAT) кейс-менеджеров.
Однако необходимо, чтобы лицо (лица), которого вы назначаете для обработки сообщений или жалоб, было необходимо.